- 관리자의 매너리즘 발생 원인과 조직 성과와의 관계/내 안에 침투한 매너리즘 단계별 극복법
- 컨택센터 성과관리를 위한 주요 KPI/실적 부진자 관리 및 평가/Matrix 기법을 통한 대상자별 관리방안
- 컨택센터 데이터의 이해 및 활용 [주요 업무별 데이터관리/QA평가 데이터/적정 인력산정]
● 교육 대상
관리자, 예비관리자, 우수상담사
● 교육 내용
시간
Module
세부 교육 내용
강사
2H
컨택센터 인력관리
[인력관리 I]
•컨택센터 조직문화와 인력관리
•컨택센터 단계별 동기부여 전략의 이해와 몇 가지 원칙들
•관리자의 감성관리 커뮤니케이션
•관리자의 감성경영 전략 및 감성 리더쉽
•관리자의 매너리즘 발생 원인과 조직 성과와의 관계
•내 안에 침투한 매너리즘 단계별 극복법
박종태
2H
컨택센터 성과관리
[인력관리 III]
•컨택센터 성과관리를 위한 주요 KPI
•실적 부진자 관리 및 평가
•Matrix 기법을 통한 대상자별 관리방안 차별화
•근속개월에 따른 관리방안
•실적부진자 (C player)관리방안
3H
체계적인 컨택센터
관리를 위한
데이터 분석 및 관리
•컨택센터의 데이터의 이해 및 활용 - 주요 업무별 데이터관리 - QA평가 데이터 / 적정 인력산정
