홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내 ● 과정명 : 콜센터 QAD Level-up 과정 교육 기관 한국능률협회컨설팅 교육 강사 L&D BU / L&D1팀(김미진) 교육 기간 2009.02.09 ~ 2009.02.10 교육 시간 09시00분 ~ 18시00분 교 육 비 430,000 원 (고용보험 환급대상) 교육 장소 KMAC 비즈니스스쿨 교육 문의 02)3786-0174 ● 교육 개요 ■ 교육목적 - 서비스품질에 대한 기본적이고 종합적인 이해를 통하여 기업 실정에 맞는 현장감 있는 워크샵과 방향 제시를 통해 자사에 맞는 서비스 품질 목표를 수립할 수 있음 - 업무현장에서의 전문적인 서비스 품질 관리 및 개선 ■ 교육특징 - 콜센터 QAD (Quality Assurance Developer) 의 역할과 직무를 명확하게 하고 QA 전문 지식 및QAD의 직무요건에 맞는 구체적인 스킬을 통해 자사의 QA 제도를 재정립하고 단계적으로 조율함으로써 고객센터 Service Quality 향상에 도움이 될 수 있음 ● 교육 대상 콜센터 통화 품질 담당자 및 경력 QA, 고객상담 센터 슈퍼바이저 텔레마케터 실무 리더 및 팀장, 사내서비스 강사 및 텔레서비스 경력 지도요원 등 ● 교육 내용 ■ 02월 09일 1) 고객센터 서비스품질과 QAD의 방향성 이해 - 고객센터 변화에 따른 QAD의 직무 방향성 - 고객센터 서비스 품질과 핵심 전략 이해 2) QA 평가지표의 재발견과 자사 목표 수립하기 - QA평가 지표의 패러다임 이해 - QA 평가 지표 자사에 맞게 목표 수립하기 ■ 02월 10일 1) Gap Solution - 고객센터 서비스 품질과 Gap의 상관관계 - 다각적 Gap Solution을 통한 - 현장 문제 해결 기법 찾기 2) Feed-Back Skill - Feed-Back활용과 서비스 품질 향상 - 다양한 Feed-Back 상황 찾기 - QA Feed-Back과 Coaching ● 기타 ■ 본 과정은 노동부 환급과정으로 VAT 면세 과정이며, 교육비는 교육시작 전까지 온라인 입금해 주시기 바랍니다. - 참가비(회원사) : 430,000 - 참가비(비회원사) : 480,000