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● 과정명 : 컨택센터 밀레니엄 코칭실무과정

교육 기관	한국CS경영아카데미
교육 강사	박종태 강사
교육 기간	2020.09.24 ~ 2020.09.24
교육 시간	7H
교 육 비	0 원
교육 장소	부산시 동구 중앙대로 331, 3층 1교육장 (초량동, 메리츠타워) 1호선 부산진역 1번출구
교육 문의	051-850-2022

● 교육 개요

4차 산업혁명과 서비스 조직의 변화 / 4차 산업혁명 시대 컨택센터 인적자원관리
밀레니얼하면 한숨부터 나오는 당신을 위한 유형별 소통 처방전
컨택센터 유형별 직원 코칭 커뮤니케이션
코칭 전문가로 만들어주는 매트릭스 활용법 / 현장에서 바로 써먹는 코칭 실전 도구 및 현장 지침

● 교육 대상

예비관리자 및 관리자

● 교육 내용

시간	Module	세부 교육 내용	강사
2H	4차 산업혁명과 고객서비스 변화 인적자원관리	•향후 고객 주 이용 채널은 어떻게 바뀔까? - 포스트 코로나 이후 뉴노멀 •4차 산업혁명 시대에 적합한 4가지 컨택센터 운영전략 •4차 산업혁명에 따른 컨택센터 인적자원관리 - 핵심역량/채용선발/이직관리/성과관리/리더십 등	박종태
2H	컨택센터 밀레니얼 이해 코칭 시 실전 지침	•컨택센터 밀레니얼 특징과 고나리자가 되지 않기 위해 알아야 할 것 •밀레니얼 하면 한숨부터 나오는 당신을 위한 유형별 소통 처방전 •밀레니얼 코칭을 위해 준비해야 할 것들 •밀레니얼 코칭 시 모르면 당황할 수 있는 실전 지침들
2H	컨택센터 밀레니얼 코칭 커뮤니케이션 실전 활용법	•코칭 초보들이 가장 많이 하는 실수와 코칭 핵심요소 •당신을 코칭 커뮤니케이션 전문가로 만들어주는 매트릭스 활용법 •의지 및 역량 매트릭스에 따른 직원 유형별 코칭 방법 •문제해결 능력을 향상시키기 위해 당장 해야 할 실전 지침 5가지 •밀레니얼 스마트하게 혼내는 방법
1H	실전!! 유형별 직원 이렇게 코칭 커뮤니케이션 하라!!	•의욕 및 의지가 없는 직원 대상 코칭 커뮤니케이션 •새로운 업무 수행 시 불안해하는 직원 대상 코칭 커뮤니케이션 •동일한 실수를 반복하는 직원 대상 코칭 커뮤니케이션 •관리자보다 나이가 많은 직원 대상 코칭 커뮤니케이션 •근무태도 불량 및 지시 불이행 직원 대상 코칭 커뮤니케이션 외

● 기타