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홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내 |
| 교육 기관 |
한국CS컨설팅 |
| 교육 강사 |
강석원, 김애향 |
| 교육 기간 |
2016.07.20 ~ 2016.07.20  |
| 교육 시간 |
7H |
| 교 육 비 |
0 원 |
| 교육 장소 |
씨에스원 파트너 13층 교육장 |
| 교육 문의 |
051-850-2012 |
| ● 교육 개요 |
JOB스트레스에 대한 명확한 이해를 통하여 자신이 처한 상황에 대한 긍정적 해석 능력이
향상된다.
JOB스트레스 요인을 구체화함으로써 내 스트레스의 원인과 반응을 알고 스스로 자신의
JOB 스트레스 관리 전략을 수립할 수 있다.
고객센터 경력 2년차 이상 상담원의 만성 JOB스트레스 및 번아웃 증상을 완화하고
생산성 향상 및 장기근속을 견인하는데 도움이 된다.
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| ● 교육 대상 |
고객센터 근무경력 2년 이상 재직자
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| ● 교육 내용 |
| 시간 |
Module |
세부 교육 내용 |
강사 |
| 1H |
스트레스의 이해
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• 스트레스 유발요인에 대한 인식
• 스트레스의 생물학적 기원
- 싸움 또는 도망, 그리고 겁에 질린 고양이
• 스트레스는 생존의 동반자
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강석원
김애향
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2H |
스트레스의 증상
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• 스트레스와 인체와의 연관관계
- 불가사의한 스트레스 증상들
• 만성스트레스는 건강을 헤친다
- 스트레스는 분노가 아니다
- 조용한 살인자- 스트레스
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| 2H |
스트레스 유형
자가진단
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• 스트레스 3개 영역 14개 하위척도 나누기
- 직무역할 영역(직무스트레스 요인)
- 개인적 긴장영역(직무스트레스 반응)
- 개인적 자원 영역(직무스트레스대처양식/문제해결역량)
• 자신의 스트레스 유형 자가 진단
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| 2H |
스트레스 대처법
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• 스트레스 유형별 대처 방안
• 내 마음 작동법
- 피할 수 없다면 즐기자!
- 하루 2분 21일간의 기적
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| ● 기타 |
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