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홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내 |
| 교육 기관 |
원더풀라이프코칭 |
| 교육 강사 |
박월서 대표 |
| 교육 기간 |
2011.09.28 ~ 2011.09.28  |
| 교육 시간 |
09:30~18:30 |
| 교 육 비 |
0 원 |
| 교육 장소 |
부산 부산진구 범천동 870-13번지 평광빌딩 11층(지하철 1호선 범내골역 5번출구 앞) |
| 교육 문의 |
051-850-2012 |
| ● 교육 개요 |
역량 향상을 돕는 실전 노하우 체득
성과를 높이는 코칭 스킬과 커뮤니케이션 능력 향상
현업에 즉시 적용과 관리 능력 제고
상호존중과 책임의 공유에 기초한 효과적인 관계 형성
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| ● 교육 대상 |
| 컨택센터에 근무하는 중간관리자, QAA, 사내 강사 |
| ● 교육 내용 |
시간 |
module |
세부 교육내용 |
강사 |
| 1H |
코칭 철학과
패러다임의 전환 |
• 코칭 철학 및 리더의 역할 인식
• 자기학습목표 수립
• 코칭 체험 Activity
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박월서 |
| 2H |
코칭 기초스킬 :
업무면담 스킬 |
• 맥락적 경청과 공감적 경청
• 중립적 언어로 전환하기
• 마음상하지 않고 마음을 여는 질문
• 열린 질문, 미래형, 긍정형 질문 연습을 통한 업무면담 스킬 향상 |
| 1H |
코칭 기초스킬 :
신뢰성 있는
피드백 스킬 |
• 업무 성찰 코칭 모델 이해 및 연습
• 긍정적 피드백 연습
• 발전적 피드백 연습
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| 3H |
코칭 프로세스 |
• 6단계 코칭의 실전 테크닉 학습 및 실습
• C.A.N.V.A.S. Coaching Process 이해
• Process별 유익한 코칭 질문 연습
• 3인 1조 Coaching Practice 및 Feed back 공유
• 후원환경 살펴주는 성공하는 코칭 노하우
• 상황별, 스킬별 코칭 Activity |
| 1H |
코칭 액션플랜 및 자기 성찰 |
• 실행사항 결정 및 실행을 돕는 도구학습
• 실제 코칭시 발생하는 도전요인 파악
• 코칭시 장애 요인 극복 및 자기 성찰
• 현업코칭 실행을 위한 액션 플랜 수립 |
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| ● 기타 |
- 교육비는 무료이며 교육기간중에는 중식과 교재가 무료로 제공됩니다.
(교육일정, 장소, 인원은 사정에 따라 변경될 수 있음)
- 주차장이 없으므로 대중교통을 이용 바랍니다. |
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