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홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내
● 과정명 : QA/코칭과정
교육 기관 한국CS경영아카데미
교육 강사 박종태, 김정연
교육 기간 2017.08.16 ~ 2017.08.16
교육 시간 7H
교 육 비 0 원
교육 장소 부산시 동구 자성공원로 23(범일동) KT정보통신센터 11층 교육장
교육 문의 051-850-2012


● 교육 개요
- 컨택센터 조직문화와 인력관리 / 관리자의 감성경영 전략 및 감성 리더쉽
- 관리자의 매너리즘 발생 원인과 조직 성과와의 관계 / 내 안에 침투한 매너리즘 단계별 극복법
- 컨택센터 성과관리를 위한 주요 KPI / 실적 부진자 관리 및 평가 / Matrix 기법을 통한 대상자별 관리방안
- 컨택센터 데이터의 이해 및 활용 [주요 업무별 데이터관리 / QA평가 데이터 / 적정 인력산정]
교육 대상
관리자 및 예비 관리자
교육 내용
기타