부산 동구 중앙대로214번길 7-5 동주빌딩 4층 401호 교육장 (부산역 6번출구에서 도보 5분)
교육 문의
051-850-2035
● 교육 개요
감정노동으로 어려움을 겪는 콜센터 근무자들이 자신의 감정과 욕구를 명확하게 이해 가능
다루기 어려웠던 감정을 잘 다루고 스스로 마음을 돌볼 수 있음
자신의 외면과 내면을 객관적으로 바라보는 시간을 가질 수 있음
감정을 다루는 방법을 배우고 실생활에 활용 가능
직업인으로 기능할 때와 자신을 돌보아야하는 시간을 구분하고 탁월하게 감정 관리 가능
● 교육 대상
상담사 및 관리자
● 교육 내용
시간
Module
세부 교육 내용
강사
1.5H
마인드 리셋을 위한 미러링
• ‘조하리의 창＇으로 바라보는 나의 내면과 외면 인식
• 랜덤(random)으로 선택한 그림책으로 나의 이야기 발견하기
심선민
1.5H
부정적인 감정 다루기
• 화, 불안 등 부정적인 감정을 다루는 그림책 함께 보기
• 그림책 속 주인공들의 부정적인 감정 다루는 방법 이해하기
• 나만의 감정 사용설명서 만들기
1.5H
긍정적인 감정 속 나의 이야기
• 긍적적인 감정의 요인 이해하기
• 긍정적인 감정을 다루는 그림책 함께 보기
• 긍정적인 감정 속 나의 이야기 발견하기
• 내가 만들고 싶은 나만의 이야기 만들기(시각화 과정)
1.5H
감정속에 숨어있는
진짜 나의 욕구 발견하기
• 그로그카드를 활용하여 특정 상황에서 나의 감정과 욕구 발견하기
• 감정과 욕구의 상관관계 이해하기
• 나의 중점욕구와 중점 감정으로 나의 에고(ego) 확립하기
1H
나와의 대화/나 돌보기
• ‘나 전달법‘, ‘비폭력대화법＇익히기 • 나를 돌보는 나와의 대화를 나누고 나에게 편지쓰기
