홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내 ● 과정명 : 도움되는 QA 결과 피드백하기(레벨업 과정) 교육 기관 STM컨설팅 교육 강사 정진경 상무, 정경희 강사 교육 기간 2010.09.29 ~ 2010.09.29 교육 시간 09:30~18:30 교 육 비 0 원 교육 장소 지하철 연산역 2번출구 30m 부산경제진흥원 4층 교육 문의 051-850-2011 ● 교육 개요 경력 QA와 관리자들을 대상으로 상담품질 결과를 활용하여 상담사들에게 도움 을 주는 코칭 피드백을 하고, 상담품질 결과를 분석하여 조직에 도움이 되는 보고서를 작성함으로써 상담품질 향상 ● 교육 대상 경력 1년 이상 QAA, 경력 1년 이상 서비스상담품질 관리자 QAA 기본과정(효과적인 QA체계 설계하기 과정) 이수자 ● 교육 내용 날짜 시간 module 세부 교육내용 강사 9.29 2h 상담사를 도와주는 코칭 피드백 이해 - 상담사가 행동의 변화를 일으키는 코칭 패드백 이해 - 바람직한 코칭 피드백의 주요 포인트 - 구체적 칭찬, 인정 피드백 스킬 정진경 2h 상담사를 도와주는 코칭 피드백 스킬 - 도움되는 공감, 제안 피드백 스킬 - 실 사례를 통한 코칭 피드백서 작성 워크샵 - 조별 발표 및 전문가 피드백 정진경 2h 한눈에 들어오는 QAA 보고서 - 컨택센터의 보고 커뮤니케이션 - 컨택센터 품질관리 보고서 작성 프로세스 - 보고서 작성을 위한 결과에 대한 다양한 분석법 정경희 2h 보고서 만들기 실습 - MS Office를 활용한 상담품질관리 TOOL - 상담품질 TOOL을 적용한 보고서 작성 실습 - 품질관리 보고서를 활용한 개선방안 도출 정경희 ● 기타 - 교육비는 무료이며 교육기간중에는 중식과 교재가 무료로 제공됩니다. - 교육신청은 051-850-2011 로 문의하시어 교육신청 아이디와 비밀번호를 발급받으신 이후에 가능합니다.