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홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내
● 과정명 : 컨택센터 관리자를 위한 코칭노하우 과정
교육 기관 원더풀라이프코칭
교육 강사 박월서 대표
교육 기간 2010.09.17 ~ 2010.09.17
교육 시간 09:30~18:30
교 육 비 0 원
교육 장소 지하철 연산역 2번출구 30m 부산경제진흥원 4층
교육 문의 051-850-2011


● 교육 개요
컨택센터 현업에서 발생하는 다양한 코칭 상황의 문제해결과 상담사들의 역량
향상을 돕는 멘토코치로서 지녀야 할 코칭리더십과 탁월한 코칭 노하우를 자유
롭게 활용하여 리더로서의 업무성과와 자기 관리능력을 개발, 향상하도록 돕는

교육 대상
컨택 센터에 근무하는 중간관리자, QAA, 사내 강사
교육 내용
날짜 시간 module 세부 교육내용 강사
9.17 2h 코칭 리더십 이해와
조직내 코칭
GAP 도출
- 멘토코치의 역할과 코칭 정보 산책
- 관계를 죽이고 살리는 대화 노하우 엿보기
- 조직 내 코칭의 유익과 코칭 리더십
- 조직내 코칭 목표와 현실 상황의 GAP 도출 및 공유
박월서
2h 마음을 얻는
지혜로운 대화
노하우
- 성공 코칭에 필요한 기본 기술 익히기
- 마음상하지 않고 마음 여는 질문 노하우
- 상황 설정 질문 연습
- 맥락적 경청과 공감적 경청 노하우
- 긍정적 / 발전적 Feedback Know-How
2h Performance
Coaching
Process의
Know-How
- 6단계 코칭의 실전 테크닉 노하우
- C.A.N.V.A.S. Coaching Process 항해하기
- Process별 유익한 코칭 질문 항해 및 공유
- 후원환경 살펴주는 성공하는 코칭 노하우
- 실패하는 코칭 노하우
2h Coaching
Communication
Skill Building
- 상황변 / 스킬별 코칭 Case Study
- 직책별 / 센터별 적합한 Coaching 상황 실습
- 3인 1조 Coaching Practice 및 Feed-back
- 조직에서의 코칭 액션 플랜 수립
- 코칭시 장애 요인 극복 방안 및 자기 성찰
기타
- 교육비는 무료이며 교육기간중에는 중식과 교재가 무료로 제공됩니다.
- 교육신청은 051-850-2011 로 문의하시어 교육신청 아이디와 비밀번호를 발급받으신 이후에 가능합니다.