홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내 ● 과정명 : [코칭과정 일반] 챔피언 코칭 교육 기관 원더풀라이프코칭 교육 강사 박월서 대표, 이부승 강사 교육 기간 2012.09.06 ~ 2012.09.06 교육 시간 09:30~18:30 교 육 비 0 원 교육 장소 부산광역시 동구 초량동 메리츠화재 교육 문의 051-850-2012 ● 교육 개요 • 역량 향상을 돕는 실전 노하우 체득 • 성과를 높이는 코칭 스킬과 커뮤니케이션 능력 향상 • 현업에 즉시 적용과 관리 능력 제고 • 상호존중과 책임의 공유에 기초한 효과적인 관계 형성 ● 교육 대상 컨택센터에 근무하는 중간관리자, QAA, 사내 강사 ● 교육 내용 코칭의 기본 (1H) • 챔피언 코칭의 정의와 개념 차이 • 코치형 리더로의 전환 • 일반 대화와 코칭 대화의 비교 • 코칭의 3요소 코칭 스킬 (3H) • 코칭사례 연구 • 레포 형성 및 신뢰 구축 • 질문 스킬, 공감적,헌신적 경청 스킬 • 인정 스킬, 침묵, 메세징 ( 요청,허락,정보제공 ) 강력한 질문 • GROW 질문을 위한 코칭 코칭 대화 프로세스 (4H) • 코칭 프로세스 : 5단계 습득 • Coaching Process 단계별 성과향상 • 코칭 방법 및 그룹코칭, 팀코칭 이해와 실습 • 성과관리 코칭을 위한 Communication Skill • 스킬별 코칭 대화 실습 후 피드백 • 성찰의 시간 ● 기타