홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내 ● 과정명 : 의사소통 역량 향상 과정 교육 기관 협의회 (아인텔레서비스) 교육 강사 천정하 강사/이은화 강사 교육 기간 2010.10.22 ~ 2010.10.22 교육 시간 09:30~18:30 교 육 비 0 원 교육 장소 연제구 거제1동 46-4 아이즈비전빌딩 지하1층 대강당 교육 문의 051-850-2011 ● 교육 개요 의사소통역량진단을 통해 현재 수준을 파악하고, 원활한 의사소통Skill을 익혀 고객과 상담사 모두 만족하는 상담수준 향상 기대 ● 교육 대상 상담사 ● 교육 내용 날짜 시간 module 세부 교육내용 강사 10.22 0.5h 오프닝 - 과정 소개 및 ice-break 　= 학습 목표를 스스로 정해보기 천정하 강사 / 이은화 강사 1.5h 의사소통 역량 이해 - 의사소통의 중요성 이해 - 역량의 이해 - 의사소통 역량의 이해→ 감동서비스 제공과의 긴밀성 - 자가 진단 [진단지 check] 3h 마음을 여는 경청 - 경청의 개념 hearing VS listening - 경청의 중요성 (효과) - 경청능력 자가진단 및 경청을 방해하는 요소 - 경청의 단계 - 고객배려 (내 심장이 원하는 것) - 오감 깨우기 2h 설득의 기술 - 설득의 개념 - 마음을 득하는 설득의 방법 - 마음을 득하는 설득 실습 1h 의사소통의 프로페셔널 - 프로페셔널의 조건 - action plan 수립 - 마무리 ● 기타 - 교육비는 무료이며 교육기간중에는 중식과 교재가 무료로 제공됩니다. - 교육신청은 051-850-2011 로 문의하시어 교육신청 아이디와 비밀번호를 발급받으신 이후에 가능합니다.