홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내 ● 과정명 : 의사소통 역량향상 과정 교육 기관 부산컨택센터협의회 교육 강사 천정하/이다경 교육 기간 2009.10.13 ~ 2009.10.13 교육 시간 09:30~18:30(총 8시간) 교 육 비 0 원 교육 장소 연제구 거제1동 46-4 아이즈비전빌딩 지하1층 대강당 교육 문의 051-850-2031 ● 교육 개요 의사소통진단을 통해 현재 수준을 파악하고, 원할한 의사소통Skill을 알고 고객과 상담사가 모두 만족하는 상담수준 향상 기대 ● 교육 대상 센터별 2명 - 상담사 6월~1년미만자 ● 교육 내용 시간 module 세부 교육 내용 강사 1H Opening 의사소통 역량 과정 소개 및 Ice-Break 천정하 1.5H M1. 의사소통 역량 이해 1-1. 역량의 이해(능력과 역량의 차이) 1-2. 의사소통 역량과 감동 서비스 1-3. 자기진단과 개발방향(현재 나의 의사소통 수준 진단) 이다경 3H M2. 마음을 여는 경청 2-1. 경청의 이해(듣기 VS 경청) 2-2. 경청을 방해하는 요소 2-3. 오감깨우기(역지사지의 마음) 1.5H M3. 설득의 기술 3-1. 생활에서의 설득 3-2. 마음을 여는 설득(상담에서의 진정한 설득) 천정하 1H M4. 의사소통의 프로페셔널 4-1. 인내심과 커뮤니케이션 4-2. 의사소통 역량 향상을 위한 Action Plan 작성 ● 기타 - 교육비는 무료입니다. - 교육신청은 051-850-2031 로 문의하시어 교육신청 아이디와 비밀번호를 발급받으신 이후에 가능합니다.