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● 과정명 : 우수상담사 과정(O/B)‘성과 향상을 위한 ABC 세일즈’

● 교육 개요

• 21세기 고객이 원하는 세일즈의 방법을 알고 업무에 적용하여 성과를 향상 시킬 수 있다.

• 더 이상 고객의 냉담한 반응이 두렵지 않고 세일즈의 자신감을 회복시켜 업무를 재미있게 할 수 있다.

• 상품과 서비스를 이성과 논리가 아닌 ABC로 전달하는 방법을 익힘으로써 자연스럽고 친근한 도입을 할 수 있다.

• 거절 핸들링을 통해 고객의 행동을 예측하고 대응방법을 파악할 수 있다.

● 교육 대상

상담사

● 교육 내용

시간	Module	세부 교육 내용	강사
4H	세일즈의 ABC	• 우리는 성과 향상을 위해 무엇을 열심히 노력했는가? • 아주 특별한 세일즈의 비밀 ABC • Attunement 동조와 맞추기 • Buoyancy 거절 회복력 • Clarity 명확한 설명력	이선미
4H	ABC 세일즈 방법과 활용법	• 초기 거절을 부르는 화법 VS 초기 거절 제거 화법 • 4분 1 접근 화법 • 고객 유형별 거절 핸들링 기법 • ABC 자가역량 진단 • 세일즈 역할연기 실습 + 그룹 피드백 • ABC 실천 계획서 작성	이선미

● 기타