홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내 ● 과정명 : 우수상담사 과정 ‘슈팅스타 상담원 과정’(I/B) 교육 기관 대성글로벌네트웍 교육 강사 양혜원, 정지혜, 박수희, 최현정 강사 교육 기간 2010.07.15 ~ 2010.07.15 교육 시간 09:30~18:30 교 육 비 0 원 교육 장소 지하철 연산역 2번출구 30m 부산경제진흥원 4층 교육 문의 051-850-2011 ● 교육 개요 콜센터 흐름의 변화 및 상담의 특성을 이해하고 불만고객응대, 고객심리파악, 설득화법 및 사례연구 등 실제적인 프로그램 운영으로 높은 현업활용도 및 생산성 향상 기대 ● 교육 대상 경력1~2년 상담사 중 전문교육 미이수자 및 우수 상담사 ● 교육 내용 날짜 시간 module 세부 교육내용 강사 7.15 2h 인바운드 보물찾기 - Ice-Breaking :우리는 하나!'게임을 통한 분위기 up' - 성공적인 경력관리 양혜원 3h 감성커뮤니케이션(1,2) - 에니어그램 유형에 따른 상담화법 - 그것을 알려주마! 가슴형/머리형/장형 상담원 vs 고객 - AHA 커뮤니케이션 : 맞춤상담 정지혜 2h 불만고객응대 - 특명! 불만의 화를 잠재워라! - 불만고객상담의 다양한 사례를 통한 응대방안 연구 - R/P 미션을 수행하라!(상황별 고객응대) 박수희 1h 잡스트레스 매니지먼트 - 감정노동자(고객상담)의 스트레스 : 나의 스트레스 수준 진단 - 긍정적인 스트레스 해소 방법 최현정 ● 기타 - 교육비는 무료이며 교육기간중에는 중식과 교재가 무료로 제공됩니다. - 교육신청은 051-850-2011 로 문의하시어 교육신청 아이디와 비밀번호를 발급받으신 이후에 가능합니다.