홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내 ● 과정명 : 우수상담사 과정 ‘슈팅스타 상담원 과정’(O/B) 교육 기관 대성글로벌네트웍 교육 강사 양혜원, 정지혜, 박수희, 최현정 강사 교육 기간 2010.10.19 ~ 2010.10.19 교육 시간 09:30~18:30 교 육 비 0 원 교육 장소 연제구 거제1동 46-4 아이즈비전빌딩 지하1층 대강당 교육 문의 051-850-2011 ● 교육 개요 콜센터 흐름의 변화 및 상담의 특성을 이해하고 불만고객응대, 고객심리파악, 설득화법 및 사례연구 등 실제적인 프로그램 운영으로 높은 현업활용도 및 생산성 향상 기대 ● 교육 대상 경력1~2년 상담사 중 전문교육 미이수자 및 우수 상담사 ● 교육 내용 날짜 시간 module 세부 교육내용 강사 10월 19일 2h 아웃바운드 보물찾기 - 아웃바운드 상담원리(Principle) 이해하기 - 목표설정과 경력관리, Wanted! "아웃바운드 공개수배" 양혜원 2h 세일즈 기법 - 말, 말, 말!(좋은 말, 나쁜 말, 이상한 말) - 그것을 알려주마! '고객 유형에 따른 어프로치 기법 - 고객 유형별 Contact Point! 양혜원 정지혜 3h 거절고객응대 - 쫒는 대화 vs 잡는 대화 (반론극복 vs 해지방어) - 고객의 심리가 보인다~! "고수들만의 전유상담기법“ - 고객의 마음으로 들어가는 트로이의 목마 - 콜 청취를 통한 다양한 사례 및 응대방안 연구 - 상황별 고객응대스킬 습득(R/P) 1h 잡스트레스 매니지먼트 - 감정노동자(고객상담)의 스트레스 : 나의 스트레스 수준 진단 - 긍정적인 스트레스 해소 방법 최현정 ● 기타 - 교육비는 무료이며 교육기간중에는 중식과 교재가 무료로 제공됩니다. - 교육신청은 051-850-2011 로 문의하시어 교육신청 아이디와 비밀번호를 발급받으신 이후에 가능합니다.