홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내 ● 과정명 : 고객만족경영을 위한 2009 CS실천 계획 수립 과정 교육 기관 한국능률협회컨설팅 교육 강사 L&D BU / L&D1팀(김미진) 교육 기간 2009.02.05 ~ 2009.02.05 교육 시간 09시30분 ~ 17시30분 교 육 비 120,000 원 (고용보험 환급대상) 교육 장소 KMAC 비즈니스스쿨 교육 문의 02)3786-0174 ● 교육 개요 교육목적 고객만족경영체계에 대한 기본적 이해를 바탕으로, 2009년도 CS향상을 위한 구체적인 실천계획을 수립할 수 있습니다. 교육특징 - 공공기관의 실제적인 주요 이슈 공유 - 트렌드를 반영한 2009년도에 맞는 실천계획 수립 ● 교육 대상 공공기관 CS기획 및 추진자, CS관리자 ● 교육 내용 1. 고객만족경영체계 이해 - 고객만족 트렌드 이해 - 고객만족경영체계 진단 (시스템 기반의 중요성 및 사례) - CS 달성을 위한 비전설정 2. 2009 CS실천계획 수립 - 2009 CS 주요 이슈 - 2009 전략적 과제도출 - 실천 계획 수립 로드맵 - 실행과제 선정 및 실천계획 수립 사례 ● 기타 * - CS추진자 및 기획자 전액무료 - CS추진자 및 기획자 외 120,000원 (10% 부가세 별도) * 참가신청시 <기타추가사항>란에 CS추진자 및 기획자 여부를 반드시 기재하여 주시기 바랍니다.