홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내 ● 과정명 : 고객감동 서비스혁신(서비스중고급)/부산 교육 기관 한국생산성본부 교육 강사 - 교육 기간 2009.10.26 ~ 2009.10.28 교육 시간 09:00~18:00 교 육 비 480,000 원 (고용보험 환급대상) 교육 장소 KPC강의실(부산) 교육 문의 (02)724-1126 ● 교육 개요 - 서비스에 대한 스킵업을 통해 고객과의 우호적 관계를 구축, 상황별 고객요구에 대한 서비스 대응기법을 향상 시킬 수 있습니다. - 고객의 니즈를 예측하고 이에 따른 품격 높은 서비스를 제공할 수 있습니다. - 효과적 커뮤니케이션 기법 활용을 통해 보다 차원 높은 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. - 불만고객응대의 기본 스킬과 전문기법을 익혀 다양한 고객불만 상황에서 효과적으로 대처할 수 있습니다. ● 교육 대상 고객접점 부서의 서비스 매니저 급, 슈퍼바이저, 책임실무자 등 ● 교육 내용 ■ 좋은 첫인상 만들기, 충성고객 확보하기 - 좋은 첫 인상을 만들기 위한 기본항목 - 이제는 고객이다. - 고객우선의 자세 - 고객 기분 파악하기 - 고객을 등돌리게 하는 서비스 - 따뜻한 환영의 인사 ■ 충성고객 확보하기 - 신뢰 만드는 기술 - 주의집중 대응하기 - 개별적인 고객 응대 - 고객의 기호 파악하기 - 고객의 마음을 꿰뚫는 의미 전달법 ■ 고객의 기대를 넘어서 - 고객의 니즈 예측 - 고객의 기대심리 헤아리기 - 열광하는 팬 만드는 전략 - 하나 더 서비스 - 세련된 거절 - Give&Take ■ 서비스 행동백서 - 서비스 행동백서 찾기 - 긴급 상황에서의 대처 - 역지사지 - 바쁠수록 정확하게… ■ 서비스 커뮤니케이션 - 고객과의 대화 충돌 찾기 - 언어적 서비스 커뮤니케이션 - 비언어적 서비스 커뮤니케이션 - 감정언어와 다양한 의미 파악 - 고객과 관계형성 대화법 ■ 불만고객 클레임 처리 - 컴플레인 사전 방지 프로세스 - 컴플레인 고객 진정법 - 고객을 미치게 하는 행동 - 클레임 처리법 - R/P 시나리오 코칭 ● 기타 - 교육기간 : 3일, 총 22시간 - 교육시간 : 해당 교육일정에 마우스를 대면 보임 - 교육비용 : 회원 48만원 (2인이상-1인당 44만원), 일반 52만원 (2인이상-1인당 48만원) - 지원금액 : 우선( 120,171 원), 대규모( 97,936 원)