홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내 ● 과정명 : 행복한 조직을 만드는 슈퍼바이저 과정 교육 기관 STM컨설팅 교육 강사 정미경 대표, 정진경 상무, 박영경/류은혜 강사 교육 기간 2010.07.13 ~ 2010.07.14 교육 시간 09:30~18:30 교 육 비 0 원 교육 장소 지하철 연산역 2번출구 30m 부산경제진흥원 4층 교육 문의 051-850-2011 ● 교육 개요 슈퍼바이저와 중간관리자들을 대상으로 컨택센터에서 요구되는 슈퍼바이저의 역할과 성과에 대해 인식하고, 팔로워십을 통해 내부 소통자로써 상담사와 원활한 커뮤니케이션을 하고 조직이 행복하게 운영 될 수 있도록 도움 ● 교육 대상 슈퍼바이저, 상담팀장, 중간관리자 ● 교육 내용 날짜 시간 module 세부 교육내용 강사 1 일 차 2h 슈퍼바이저의 이력 만들기 - 컨택센터에서 요구되는 슈퍼바이저의 역할 - 각 부분의 역할과 Job Distribution - 슈퍼바이저로써의 이력 만들기(성과와 핵심 역량 관리) 정미경 2h +(플러스) 팔로워 슈퍼바이저 - 리더십과 팔로워십 및 성공하는 팔로워의 기워드 - 리더를 돕는 팔로워, 리더를 만드는 팔로워 - 조직을 행복하게 하는 슈퍼바이저의 팔로워십 정미경 2h 소통을 위한 코칭 파트너십 - 변화된 21C리더십 패러다임 이해 - 코칭 리더로써의 현재 모습 진단 - 코칭 파트너십의 바람직한 의미 이해 정진경 2h 코칭 커뮤니케이션 - 상담사와 소통하는 코칭 커뮤니케이션 이해 - 상담사와 우리 되는 미덕 찾기 워크숍 - 코칭 커뮤니케이션 핵심 POINT 정진경 2 일 차 2h 조직을 즐겁게 만드는 리더십 - Fun vs 리더십 - FUN 리더십을 말하는 시대 - 즐거움으로 시작되는 FUN 리더십 활용 박영경 2h FUN한 일터를 위한 팔로워십 - 상담사가 원하는 요즘 FUN한 센터는? - 나눔을 위한 FUN 팔로워십 발휘하기 - FUN한 일터를 만들기 박영경 2h 팀원 관리 - 우리팀의 목표를 어떻게 가져갈 것인가? - 누구에게 무엇을 맡길 것인가? 류은혜 2h 우리만의 문화 만들기 - 성공적인 팀웍을 위한 우리 문화가 필요한 이유 - 신뢰를 만드는 참여유발 워크샵 - 우리만의 특별한 조직 문화 만들기 류은혜 ● 기타 - 교육비는 무료이며 교육기간중에는 중식과 교재가 무료로 제공됩니다. - 교육신청은 051-850-2011 로 문의하시어 교육신청 아이디와 비밀번호를 발급받으신 이후에 가능합니다.