홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내 ● 과정명 : 실천적 리더를 위한 감성 코칭 & 클리닉 과정 교육 기관 YesTM 교육 강사 정명희 책임 컨설턴트 교육 기간 2009.09.09 ~ 2009.09.09 교육 시간 09:30~18:30(8시간) 교 육 비 0 원 교육 장소 부산경제진흥원 4층 대회의실 교육 문의 051-850-2011 ● 교육 개요 코치로서 갖추어야 할 지식, Skill, 태도의 변화 요소를 이해하고 개성 넘치는 상담사의 Code에 맞춘 감성 코칭의 환경 조성 방법과 단계적인 코칭 기법의 실전 훈련을 통해 코치로서의 자신의 약점을 알고 강점을 보강시켜 리더로서의 업무 성과와 자기 관리 능력을 증진 시킬 수 있다. ● 교육 대상 컨택센터 중간 관리자, QA, 사내 강사 ● 교육 내용 날짜 시간 module 세부 교육내용 강사 6.23 2h 코칭의 이해와 코치의 핵심 역량 이해 - 코칭과 카운셀링의 차이점 이해와 장점 Bench-Marking 하기 - 다각도로 살펴보는 코칭의 정의와 성공 코칭의 핵심 3요소기 - 성공 코치가 되기 위한 역할과 핵심 역량 이해하기기 - 코칭의 장애 요소와 해결 방법 및 절차기 정명희 2h 성공 코칭의 Process와 환경 조성 - 실전 활용을 위한 코칭의 7단계 테크닉 익히기 - 코칭의 장애 요소와 성공 코칭의 환경 조성 - 반드시 기억해야 할 코칭의 10 Golden Rules - 코칭시의 매너리즘 극복하기를 위한 Key Success Factor 2h 감성으로 풀어 내는 생생 코칭 Communication - 상담원 유형에 맞는 감성적 맞춤 전략을 찾아라 - 효과적인 눈높이 조율과 Matching & Leading 기법 - 명 코치를 만드는 감성 언어의 활용과 단계별 질문 기법 - 나의 코칭 스타일 분석과 유형별, 부진 사례별 효과적인 코칭 기법 2h 상담원에게 힘이 되는 코칭을 만드는 명약 처방전 - 코칭 시 상담원과 편한 관계 만들기 - 효과적인 Feed-back을 위한 7가지 징검다리 - 상담원의 언어로 다가 가는 감성 코치를 위한 바이블 - 영화 속에서 배워 오는 명 코치의 핵심 Know-how 엿보기 ● 기타 - 교육비는 무료이며 교육기간중에는 중식과 교재가 무료로 제공됩니다. - 교육신청은 051-850-2011 로 문의하시어 교육신청 아이디와 비밀번호를 발급받으신 이후에 가능합니다.