홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내 ● 과정명 : 고객의 소리에 답이 있다, VOC 운영 및 활용과정 교육 기관 한국능률협회컨설팅 교육 강사 L&D BU / L&D1팀(김미진) 교육 기간 2009.02.06 ~ 2009.02.06 교육 시간 09시30분 ~ 17시30분 교 육 비 120,000 원 (고용보험 환급대상) 교육 장소 KMAC 비즈니스스쿨 교육 문의 02)3786-0174 ● 교육 개요 - 교육목적 고객의 목소리를 통하여 고객만족을 실현시킬 수 있는 포인트를 찾고, 효과적으로 VOC를 관리 및 활용할 수 있습니다. - 교육특징 : VOC 활용 사례를 통하여 실제적인 VOC 활용 및 개선 방안 찾기 ● 교육 대상 CS추진자 및 기획자 / CS리더 및 실무자 ● 교육 내용 1. 고객의 소리(VOC) 중요성 - 고객접점 및 접점채널에 대한 이해 - 고객정보관리체계 포인트 2. VOC 활용방안 - VOC의 전략적 활용을 위한 접근방안 - 효과적인 VOC 채널 설계 - 전사적인 VOC 공유 방안 - 효과적인 VOC 처리 프로세스 - 사례연구 - VOC 시스템 개선방안 ● 기타 - CS추진자 및 기획자 전액무료 - CS추진자 및 기획자 외 120,000원 (10% 부가세 별도) * 참가신청시 <기타추가사항>란에 CS추진자 및 기획자 여부를 반드시 기재하여 주시기 바랍니다. - 안내장 다운로드