홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내 ● 과정명 : 고객감동 친절서비스(서비스기본)/부산 교육 기관 한국생산성본부 교육 강사 KPC강의실(부산) 교육 기간 2009.04.27 ~ 2009.11.25 교육 시간 09:00~18:00 교 육 비 480,000 원 (고용보험 환급대상) 교육 장소 KPC강의실(부산) 교육 문의 (02)724-1126 ● 교육 개요 - 고객을 접하는 구성원들의 행동 및 자세가 체득화되어 현장 적용이 가능합니다. - 이미 학습된 서비스 기본을 바탕으로 심화된 서비스 스킬을 익히고 체질화 시킬 수 있습니다. - 상황별 고객요구에 대한 서비스 대응기법을 습득하여 다양한 상황에서도 품질 높은 서비스를 제공할 수 있습니다. - 고객감동 실천으로 고객만족경영의 기본 마인드 및 행동원칙을 다질 수 있습니다. ● 교육 대상 고객접점 부서의 일반사원 및 신입사원 ● 교육 내용 ■ 서비스와 고객 만족 - 고객만족의 개념 - 고객만족 서비스 - 차별화 된 감성 서비스 ■ 신뢰 만들기 - 고객 맞이 하기 - 호감 가는 감성 표현 - 태도와 대화 기법 ■ 이미지 메이킹 - 첫 인상의 중요성 - 3분 스피치 - 이미지 분석과 이미지 연출 ■ 밝은 표정과 인사 - 호감 가는 얼굴 표정 - 미소 연출 실습 - 바람직한 인사 자세 - 좋은 인상 주는 고객 맞이 ■ 정중한 자세와 동작 - 예의 바른 안내법 - 바른 대기자세와 안내자세 - 상황별, 장소별 친절자세 ■ 전화 예절 - 친절한 전화 응대 - 올바른 전화 받기와 걸기 - 상황별 전화 예절 ■ 언어 예절 - 서비스 기본 언어 - 공감적 경청 - 감성 커뮤니케이션 ■ 비즈니스 매너 - 격식 있는 악수 - 고객 영접 - 명함 교환법 - 회의 및 프리젠테이션 매너 ● 기타 - 교육기간 : 3일, 총 22시간 - 교육시간 : 해당 교육일정에 마우스를 대면 보임 - 교육비용 : 회원 48만원 (2인이상-1인당 44만원), 일반 52만원 (2인이상-1인당 48만원) - 지원금액 : 우선( 120,171 ), 대규모( 97,936 )