홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내 ● 과정명 : [수퍼바이저 과정] 조직 및 성과관리 POINT 교육 기관 서비스탑 교육 강사 윤진주, 한기순 교육 기간 2012.10.16 ~ 2012.10.16 교육 시간 09:30~18:30 교 육 비 0 원 교육 장소 해운대구 우1동 1461 SK텔레콤 부산데이타센타1층 교육 문의 051-850-2012 ● 교육 개요 • 현장에서의 중간관리자의 핵심 역량을 이해하고 이를 실현할 수 있다. • 성과관리의 중요성을 인식하고 효과적인 관리 방안을 찾을 수 있다. • 체계적인 팀 성과관리를 통해 조직 성과에 기여할 수 있다. • 커뮤니케이션 및 갈등 관리를 통해 조직의 주요 문제를 도출하고 해결방안을 기획할 수 있다. • 팀웍 활성화를 통해 팀의 실행 전략을 소통할 수 있다. ● 교육 대상 슈퍼바이저, 상담팀장, 중간관리자 ● 교육 내용 맞춤 리더십 (2H) • 좋은 상사가 되기 위한 현재 나의 모습 도찰 • 유능한 관리자가 되기 위한 세 가지 원칙 이해 • 리더십 스타일 파악하기 • 유능한 관리자 vs 무능한 관리자, 그리고 또 다른 어려움 찾기 • 리더로 성장하기 위한 자기평가 결과 알려주기 소통과공감 (2H) • 소통게임으로 알아보는 상담사와 리더의 GAP • 갈등 극복 커뮤니케이션 활동을 위한 갈등 발단 4단계 • 현장의 사례로 알아보는 갈등 발생시 대응 유형 5가지 • Honest Message로 소통하는 법 찾기 조직 및 성과관리 Point (4H) • 콜센터의 톱니바퀴 현실 이해 •TEAM OS(운영체제) 버전 업그레이드 • TEAM 성과 활성화를 위한 Action Plan • 상담사 성향 및 상황, 직급에 따른 맞춤 인력관리 • 국내외 콜센터 Best Practice 사례연구 ● 기타