홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내 ● 과정명 : 고객만족도조사 분석전문가 교육 기관 한국생산성본부 교육 강사 - 교육 기간 2009.03.06 ~ 2009.04.03 교육 시간 5일, 총 40시간 교 육 비 1,100,000 원 (고용보험 환급대상) 교육 장소 KPC강의실(서울) 교육 문의 CS경영센터 교육팀 3984-365,372,379 ● 교육 개요 기업 경영에 있어 고객만족도조사는 간과할 수 없는 매우 중요한 성과지표로 자리 잡았습니다. 하지만, 실제 고객만족도 조사가 어떤 방식으로 이루어지고, 분석되는지 이해하고 있는 기업의 담당자는 그리 많지 않습니다. 본 과정은 고객만족도조사가 왜 기업에게 중요한지에 대한 이해에서부터 직접 만족도 조사설계, 설문지 작성 등에서부터 통계 프로그램을 활용한 데이터 검증, 결과해석 및 분석보고서 작성 등 전 조사실무 Process를 이론강의와 Workshop형태로 동시 진행함에 따라 고객만족도조사에 관한 전문역량을 갖춘 진정한 의미의 사내 고객만족도조사분석 전문가로서 거듭날 수 있게 도와줄 것 입니다. ● 교육 대상 CS/고객만족/마케팅 부문 관리자 및 담당실무자 ● 교육 내용 - 고객만족도 조사의 목적과 Process 이해 - 고객만족도 조사설계 및 워크숍 - 고객만족도조사를 위한 사전준비 - 설문지 작성법 - 고객만족도조사결과 분석법 - 고객만족도조사 결과의 이해 및 자사 전략수립 워크숍 - 고객만족경영 Best Practice ● 기타 - 교육비용 : 회원 110만원 (2인이상-1인당 100만원), 일반 120만원 (2인이상-1인당 110만원) - 지원금액 : 우선( 204,820(예정)), (고용보험환급)대규모( 166,856(예정)) * 환급액은 교육 참가자수에 따라 달라질 수 있습니다.